Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Paladium Studio Chez Paladium Studio, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre expérience. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour. La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur paladiumstudio.com, sans préjudice de leurs droits légaux. 1. DROIT DE RÉTRACTATION Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre article par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 2. DEMANDE DE RETOUR Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration exprimant clairement votre décision, avant l’expiration du délai : Par e-mail : estebanhnry@gmail.com Par courrier : Paladium Studio – 11 rue des Clercs, 57000 Metz, France. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part. Notre délai de réponse ne modifie pas la validité d’une demande envoyée dans les délais. 3. EXPÉDITION ET ÉTAT DES ARTICLES Vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l’adresse suivante : Paladium Studio 11 rue des Clercs 57000 Metz France Les articles doivent être retournés avec les accessoires et éléments fournis. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente, ainsi qu’un mode d’expédition avec suivi. Conservez votre preuve d’envoi. L’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit n’empêchent pas son retour. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ces vérifications peut donner lieu à une retenue correspondant à la perte de valeur réelle et justifiée, dans les conditions prévues par la loi. 4. FRAIS DE RETOUR Pour un retour lié à un changement d’avis, les coûts directs d’expédition du retour sont à votre charge. Aucun frais de dossier ni de remise en stock n’est appliqué. Si le produit est défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé avant sa réception, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Paladium Studio. Contactez-nous afin d’organiser le retour. 5. REMBOURSEMENT Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés, sous réserve d’une éventuelle dépréciation justifiée dans les conditions décrites ci-dessus. En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère proposée lors de l’achat. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux reste à votre charge. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux restent dus lorsqu’ils sont forfaitaires et couvrent la livraison des articles conservés. Toute part de ces frais exclusivement liée aux articles retournés est remboursée. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire. 6. ÉCHANGES, PROMOTIONS ET SÉRIES LIMITÉES Si vous souhaitez un autre modèle ou coloris, nous vous invitons à retourner votre article dans les conditions de cette politique, puis à passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité. Les articles en promotion et les créations proposées en série limitée bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits. 7. PIÈCES PERSONNALISÉES Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées. Cette exception vous est indiquée avant la commande lorsqu’elle s’applique. La fabrication à la commande d’un modèle standard ne suffit pas, à elle seule, à exclure ce droit. Le choix d’un coloris standard proposé au catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation justifiant cette exclusion. Les garanties légales restent applicables aux pièces personnalisées. 8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME Si vous constatez un problème, contactez-nous à estebanhnry@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée. Des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter le traitement de votre demande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être obtenue dans les cas prévus par la loi. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. L’action peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice ; vous pouvez alors restituer le produit contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix, dans les conditions légales. Ces garanties sont indépendantes du délai de rétractation de 14 jours. 9. CONTACT Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : Paladium Studio E-mail : estebanhnry@gmail.com Adresse : 11 rue des Clercs, 57000 Metz, France. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter. À l’attention de : Paladium Studio, 11 rue des Clercs, 57000 Metz, France – estebanhnry@gmail.com Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : __________________________________________________ Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________ Numéro de commande (facultatif) : __________________ Nom du/des consommateur(s) : _______________________ Adresse du/des consommateur(s) : ___________________ __________________________________________________ Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : __________________________________________________ Date : ____________________________________________ (*) Rayez la mention inutile.